Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Golyraentavi entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Online-Bildungsdienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Dienstleistungen beantragen können.
Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über golyraentavi.sbs erworbenen Dienstleistungen, einschließlich:
- Einzelne Webinar-Tickets
- Webinar-Pakete und Serien
- Abonnementpläne
- Aufgezeichnete Inhalte und digitale Produkte
- Bildungskurse und Schulungsprogramme
Rückerstattungsberechtigung
Live-Webinare und Veranstaltungen
Für Live-Webinare und geplante Online-Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:
- Mehr als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
- 3 bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 50% des Kaufpreises
- Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich
- Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich
Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Regelungen:
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
- Keine Rückerstattung für nachfolgende Abrechnungszeiträume nach Nutzung der Dienste
- Kündigungen verhindern zukünftige Belastungen, lösen jedoch keine automatische Rückerstattung aus
- Bereits abgerechnete Zeiträume werden anteilig nicht erstattet
Aufgezeichnete Inhalte und digitale Produkte
Für aufgezeichnete Webinare, Kurse und herunterladbare Materialien gilt:
- Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach Kauf
- Keine Rückerstattung, wenn mehr als 25% des Inhalts angesehen oder heruntergeladen wurde
- Keine Rückerstattung bei offensichtlichem Missbrauch oder mehrfachen Rückerstattungsanfragen
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In folgenden Fällen sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen:
- Nicht-Teilnahme an einer Veranstaltung ohne vorherige Stornierung
- Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
- Meinungsverschiedenheiten über den Inhalt oder die Qualität nach vollständiger Teilnahme
- Käufe mit erheblichem Rabatt oder Sonderangebote (sofern nicht anders angegeben)
- Geschenkkarten und Gutscheine
- Bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen bei Abonnements
Technische Störungen
Bei technischen Problemen, die von Golyraentavi verursacht werden:
- Wenn eine Live-Veranstaltung aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht stattfindet oder erheblich beeinträchtigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf einen Ersatztermin
- Bei Problemen mit aufgezeichneten Inhalten erhalten Sie Zugriff auf funktionierende Versionen oder eine vollständige Rückerstattung
- Teilweise Störungen berechtigen zu anteiligen Rückerstattungen nach unserem Ermessen
Rückerstattungsverfahren
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie eine E-Mail an contact@golyraentavi.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung an
- Fügen Sie relevante Unterlagen bei, falls zutreffend
- Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
Erforderliche Informationen
Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Name der Veranstaltung oder des Produkts
- Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
- Kaufnachweis (falls erforderlich)
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
- Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage dauern
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarten-Rückerstattungen erfolgen auf die verwendete Karte
- PayPal-Zahlungen werden auf das PayPal-Konto zurückerstattet
- Banküberweisungen werden auf das Ursprungskonto zurücküberwiesen
- Alternative Rückerstattungsmethoden sind nach Absprache möglich
Stornierung und Umbuchung
Veranstaltungsstornierung durch Golyraentavi
Sollten wir eine Veranstaltung stornieren müssen:
- Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge
- Alternativ bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen Ersatztermin an
- Sie werden mindestens 48 Stunden im Voraus benachrichtigt
- Gutschriften für zukünftige Veranstaltungen sind auf Wunsch möglich
Umbuchungsoptionen
In bestimmten Fällen können Sie anstelle einer Rückerstattung umbuchen:
- Umbuchungen sind bis zu 7 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei möglich
- Bei kürzerer Vorlaufzeit kann eine Umbuchungsgebühr anfallen
- Die neue Veranstaltung muss innerhalb von 90 Tagen stattfinden
- Preisdifferenzen sind vom Kunden auszugleichen
Guthaben und Gutscheine
Anstelle einer Rückerstattung können wir Ihnen Golyraentavi-Guthaben anbieten:
- Guthaben kann für zukünftige Käufe auf golyraentavi.sbs verwendet werden
- Guthaben verfällt nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
- Guthaben ist nicht in Bargeld umwandelbar
- Guthaben ist nicht übertragbar auf andere Konten
Teilrückerstattungen
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:
- Bei vorzeitigem Abbruch mehrteiliger Kurse nach unserem Ermessen
- Bei erheblichen Qualitätsmängeln einzelner Teile eines Pakets
- Bei technischen Problemen, die einen Teil der Veranstaltung beeinträchtigen
- Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell festgelegt
Streitbeilegung
Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:
- Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter contact@golyraentavi.sbs
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert und konstruktiv
- Ein Vorgesetzter prüft Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen
- Wir bemühen uns um eine faire und zufriedenstellende Lösung
Missbrauchsschutz
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:
- Wiederholten Rückerstattungsanträgen für ähnliche Dienstleistungen
- Offensichtlichem Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
- Vollständiger Nutzung des Inhalts vor dem Rückerstattungsantrag
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Betrügerischem Verhalten oder falschen Angaben
Währung und Wechselkurse
Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Bei internationalen Transaktionen beachten Sie bitte:
- Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung werden nicht ausgeglichen
- Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters werden nicht erstattet
- Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem ursprünglich gezahlten Betrag in der Transaktionswährung
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:
- Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
- Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
- Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
- Für bereits getätigte Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: contact@golyraentavi.sbs
- Telefon: +49351810500
- Postanschrift: Golyraentavi, Roßplan 6, 04600 Altenburg, Germany
- Antwortzeit: Innerhalb von 2-3 Werktagen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.