Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Golyraentavi entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Online-Bildungsdienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückerstattung für unsere Dienstleistungen beantragen können.

Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über golyraentavi.sbs erworbenen Dienstleistungen, einschließlich:

• Einzelne Webinar-Tickets
• Webinar-Pakete und Serien
• Abonnementpläne
• Aufgezeichnete Inhalte und digitale Produkte
• Bildungskurse und Schulungsprogramme

Rückerstattungsberechtigung

Live-Webinare und Veranstaltungen

Für Live-Webinare und geplante Online-Veranstaltungen gelten folgende Bedingungen:

• Mehr als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
• 3 bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung von 50% des Kaufpreises
• Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich
• Nach Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung möglich

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Regelungen:

• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
• Keine Rückerstattung für nachfolgende Abrechnungszeiträume nach Nutzung der Dienste
• Kündigungen verhindern zukünftige Belastungen, lösen jedoch keine automatische Rückerstattung aus
• Bereits abgerechnete Zeiträume werden anteilig nicht erstattet

Aufgezeichnete Inhalte und digitale Produkte

Für aufgezeichnete Webinare, Kurse und herunterladbare Materialien gilt:

• Rückerstattung möglich innerhalb von 7 Tagen nach Kauf
• Keine Rückerstattung, wenn mehr als 25% des Inhalts angesehen oder heruntergeladen wurde
• Keine Rückerstattung bei offensichtlichem Missbrauch oder mehrfachen Rückerstattungsanfragen

Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen:

• Nicht-Teilnahme an einer Veranstaltung ohne vorherige Stornierung
• Technische Probleme auf Seiten des Nutzers (Internetverbindung, Gerätekompatibilität)
• Meinungsverschiedenheiten über den Inhalt oder die Qualität nach vollständiger Teilnahme
• Käufe mit erheblichem Rabatt oder Sonderangebote (sofern nicht anders angegeben)
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen bei Abonnements

Technische Störungen

Bei technischen Problemen, die von Golyraentavi verursacht werden:

• Wenn eine Live-Veranstaltung aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht stattfindet oder erheblich beeinträchtigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Umbuchung auf einen Ersatztermin
• Bei Problemen mit aufgezeichneten Inhalten erhalten Sie Zugriff auf funktionierende Versionen oder eine vollständige Rückerstattung
• Teilweise Störungen berechtigen zu anteiligen Rückerstattungen nach unserem Ermessen

Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@golyraentavi.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung an
3. Fügen Sie relevante Unterlagen bei, falls zutreffend
4. Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Name der Veranstaltung oder des Produkts
• Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag
• Kaufnachweis (falls erforderlich)

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-5 Werktage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarten-Rückerstattungen erfolgen auf die verwendete Karte
• PayPal-Zahlungen werden auf das PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das Ursprungskonto zurücküberwiesen
• Alternative Rückerstattungsmethoden sind nach Absprache möglich

Stornierung und Umbuchung

Veranstaltungsstornierung durch Golyraentavi

Sollten wir eine Veranstaltung stornieren müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge
• Alternativ bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen Ersatztermin an
• Sie werden mindestens 48 Stunden im Voraus benachrichtigt
• Gutschriften für zukünftige Veranstaltungen sind auf Wunsch möglich

Umbuchungsoptionen

In bestimmten Fällen können Sie anstelle einer Rückerstattung umbuchen:

• Umbuchungen sind bis zu 7 Tage vor der Veranstaltung kostenfrei möglich
• Bei kürzerer Vorlaufzeit kann eine Umbuchungsgebühr anfallen
• Die neue Veranstaltung muss innerhalb von 90 Tagen stattfinden
• Preisdifferenzen sind vom Kunden auszugleichen

Guthaben und Gutscheine

Anstelle einer Rückerstattung können wir Ihnen Golyraentavi-Guthaben anbieten:

• Guthaben kann für zukünftige Käufe auf golyraentavi.sbs verwendet werden
• Guthaben verfällt nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
• Guthaben ist nicht in Bargeld umwandelbar
• Guthaben ist nicht übertragbar auf andere Konten

Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei vorzeitigem Abbruch mehrteiliger Kurse nach unserem Ermessen
• Bei erheblichen Qualitätsmängeln einzelner Teile eines Pakets
• Bei technischen Problemen, die einen Teil der Veranstaltung beeinträchtigen
• Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell festgelegt

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter contact@golyraentavi.sbs
2. Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert und konstruktiv
3. Ein Vorgesetzter prüft Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen
4. Wir bemühen uns um eine faire und zufriedenstellende Lösung

Missbrauchsschutz

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen für ähnliche Dienstleistungen
• Offensichtlichem Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
• Vollständiger Nutzung des Inhalts vor dem Rückerstattungsantrag
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Betrügerischem Verhalten oder falschen Angaben

Währung und Wechselkurse

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Bei internationalen Transaktionen beachten Sie bitte:

• Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung werden nicht ausgeglichen
• Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters werden nicht erstattet
• Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem ursprünglich gezahlten Betrag in der Transaktionswährung

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern:

• Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
• Das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst
• Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
• Für bereits getätigte Käufe gilt die zum Kaufzeitpunkt gültige Richtlinie

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: contact@golyraentavi.sbs
• Telefon: +49351810500
• Postanschrift: Golyraentavi, Roßplan 6, 04600 Altenburg, Germany
• Antwortzeit: Innerhalb von 2-3 Werktagen

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Diese Rückerstattungsrichtlinie ist integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.